Face Assistance, hem kurumlara hem de çalışanlara yönelik kapsamlı bir programdır. Kurumlara çözüm ortaklığı sunmanın yanı sıra, çalışanlara bireysel konularda da destek sağlamaktadır. 24 saat hizmet veren Face Assistance, her çalışanla ayrı ayrı ilgilenerek ihtiyaç duyulan konularda yardım ve destek sunmaktadır.
*Çalışanlar bu hizmetten nasıl yararlanabilir?*
Çalışanlar, kuruma özel tahsis edilen hizmet numarasını arayarak hizmetlerden yararlanmaya başlayabilirler.
*Çalışanlar servis numarasını aradığında süreç nasıl işliyor?*
Çalışanlar, ilgili hattı aradıklarında deneyimli müşteri temsilcileri tarafından karşılanmakta ve talep ettikleri konu veya hizmetle ilgili destek uzmana aktarılmaktadır.
*Danışmanlık hizmeti kimlerden ve hangi zaman aralıklarında alınabilir?*
Uzman klinik psikolog ve doktorlardan, 7 gün 24 saat boyunca zaman ve adet kısıtlaması olmaksızın danışmanlık alabilirsiniz. Mali müşavirlerden ve avukatlardan ise pazar hariç haftanın altı günü 08:00-20:00 saatleri arasında bilgi almanız mümkündür.
*Çalışanlar hangi konularda destek alabilir?*
Çalışanlar, kaygı, depresyon, stres, iş ve özel yaşamda ilişki sorunları, çocuklarla ilgili problemler ve uyku bozuklukları gibi konularda psikolojik destek alabilirler. Ayrıca, tıbbi, mali ve hukuki konularda uzmanlara danışabilir ve hayatı kolaylaştıran Concierge ve organizasyon hizmetlerinden faydalanabilirler.
*Çalışanlar Face Assistance'a hangi soruları sorabilir?*
Çalışanlar, iş hayatındaki stresle başa çıkmakta zorlanıyorlarsa veya sigarayı bırakmakta güçlük çekiyorlarsa, ergenlik çağındaki çocuklarının başarısını artırmak ve onlarla daha iyi iletişim kurmak için Face Assistance'ı arayabilirler. Ayrıca, emzirme döneminde hangi ilaçları kullanabileceklerini öğrenmek veya bir yakının emekli maaşı hesaplanırken yaşadığı sorunlarla ilgili destek almak için de iletişime geçebilirler. Gündelik ve önemli konularda uzman görüşü almak, sorunların gidişatını olumlu yönde değiştirebilir.
*Uzmanlarla yüz yüze görüşme imkanı var mı?*
Sorunlar, öncelikle telefonda uzman psikolog tarafından değerlendirilmektedir. Gerekli durumlarda, uzman klinik psikolog ile yüz yüze görüşme planlanmaktadır. Çalışanlar, kuruma özel olarak sunulan ücretsiz yüz yüze görüşme seansından faydalanabilirler.
*Çalışanların aileleri de hizmetlerden faydalanabilir mi?*
Çalışanların aynı evi paylaştığı birinci derece aile bireyleri, tüm hizmetlerden ücretsiz olarak yararlanabilmektedir.
*Çalışanlar ne kadar ödemeli?*
Face Assistance, kurumların anlaşmalı hizmet sağlayıcısı olarak hizmet vermektedir. Bu hizmet, hem çalışanlar hem de aynı evde yaşayan aile üyeleri için tamamen ücretsizdir.
*Çalışanların yöneticilerinden veya İnsan Kaynakları Departmanından izin alması gerekiyor mu?*
Face Assistance'tan hizmet almak için yöneticiden, İnsan Kaynakları Departmanından veya herhangi bir kişiden izin alınması gerekmemektedir.
*Çalışanlar konuşmalarının gizli tutulacağına güvenebilir mi?*
Face Assistance ekibi, etik ilkeler doğrultusunda hareket etmektedir. Çalışanların kişisel bilgileri kesinlikle üçüncü şahıslarla veya çalıştıkları kurumla paylaşılmamaktadır.